Le projet mobile d’analyse et de cartographie de la vulnérabilité (mVAM) du Programme alimentaire mondial (PAM) utilise des enquêtes mobiles pour permettre des évaluations en temps réel de l’insécurité alimentaire dans les zones de conflit. Voici à quoi ressemblait le processus d’innovation pour l’équipe mVAM.

mVAM a été développé parce que le PAM était de plus en plus sollicité pour travailler dans des contextes d’insécurité et de conflit où l’accès aux camps de réfugiés n’était pas toujours possible ou sûr. En RDC, par exemple, leurs équipes n’avaient pas accès régulièrement et en toute sécurité aux camps de Goma en raison des combats le long des voies d’accès. Lorsqu’ils ont eu accès, ils ont remarqué que de nombreuses personnes avaient des téléphones portables, ce qui pouvait permettre l’évaluation des besoins à distance (reconnaissance).

L’équipe mVAM a mené des recherches approfondies sur les solutions existantes, ainsi que sur les défis contextuels et les possibilités d’enquêter à distance sur les personnes déplacées à l’intérieur de leur propre pays. Ils savaient que la Banque mondiale avait piloté des enquêtes téléphoniques à distance et avaient entendu parler de l’initiative « Listening to Dar » de Von Engelhart. mVAM a réussi à faire appel à des experts de plusieurs domaines pour éclairer son processus d’idéation et de définition des possibilités, et a utilisé activement les blogs et les médias sociaux pour faire connaître son travail et établir de nouvelles connexions (Search).

L’équipe a expérimenté des sondages par appel vocal, des entretiens téléphoniques assistés par ordinateur (CAIT), des sondages par SMS et des sondages automatisés de réponse vocale interactive (RVI), initialement auprès de collègues et d’amis. Ils ont testé des centaines de formulations différentes pour augmenter la clarté et la concision afin de réduire les enquêtes à un maximum de dix minutes (Invention).

Au cours de la phase pilote, mVAM a dû s’adapter à l’évolution du contexte et des demandes des utilisateurs. La crise d’Ebola a créé un besoin criant d’enquêtes à distance, car il était impossible de mener des enquêtes en face à face. Les répondants au sondage ont généré une demande imprévue pour un service interactif. Leur ligne d’assistance téléphonique pour le Niger a fait l’objet d’un processus de test de deux ans, au cours duquel mVAM s’est associé à Nielsen et à l’Université de Tulane sur la méthodologie et l’évaluation (Pilot).

mVAM a pu bénéficier de l’ampleur et de la portée des opérations du PAM dans le monde entier, en fournissant une voie interne pour passer à l’échelle grâce à la réplication dans d’autres programmes du PAM dans d’autres pays. Pour permettre l’évolutivité, mVAM a également produit une série de directives et de tutoriels, y compris un cours en ligne. Leur travail a été documenté dans des articles de revues, des rapports sectoriels et des articles de presse, qui sont tous enregistrés et disponibles à partir d’un portail de ressources du projet. mVAM est maintenant utilisé dans plus de 40 pays pour mener plus de 20 000 enquêtes par mois et par mois, avec un total de 481 113 enquêtes complétées à ce jour (échelle).