El proyecto móvil de Análisis y Cartografía de la Vulnerabilidad (mVAM) del Programa Mundial de Alimentos utiliza encuestas móviles para hacer posibles las evaluaciones en tiempo real de la inseguridad alimentaria en las zonas de conflicto. Así fue el proceso de innovación para el equipo de mVAM.

mVAM se desarrolló porque se pedía cada vez más al PMA que trabajara en entornos inseguros y conflictivos donde el acceso a los campamentos de refugiados no siempre era posible o seguro. En la República Democrática del Congo, por ejemplo, sus equipos carecían de acceso regular y seguro a los campamentos de Goma debido a los combates a lo largo de las rutas de acceso. Cuando obtuvieron acceso, notaron que muchas personas tenían teléfonos móviles, lo que podría permitir la evaluación remota de necesidades (reconocimiento).

El equipo de mVAM llevó a cabo una amplia investigación sobre las soluciones existentes, así como sobre los desafíos contextuales y las posibilidades de encuestar a distancia a las personas desplazadas internamente. Sabían que el Banco Mundial había puesto a prueba encuestas telefónicas remotas y habían oído hablar de la iniciativa «Escuchando a Dar» de Von Engelhart. mVAM reunió con éxito a expertos de múltiples campos para informar su proceso de ideación y alcance de posibilidades, e hizo un uso activo de blogs y redes sociales para crear conciencia sobre su trabajo y hacer nuevas conexiones (Búsqueda).

El equipo experimentó con encuestas de llamadas de voz, entrevistas telefónicas asistidas por computadora (CAIT), encuestas de texto SMS y con encuestas automatizadas de respuesta de voz interactiva (IVR), inicialmente en colegas y amigos. Probaron cientos de redacciones diferentes para aumentar la claridad y la concisión para reducir las encuestas a un máximo de diez minutos (Invención).

En la fase piloto, mVAM tuvo que adaptarse a las cambiantes demandas contextuales y de los usuarios. La crisis del ébola creó una gran necesidad de encuestas remotas, ya que era imposible realizar encuestas cara a cara. Los encuestados generaron una demanda imprevista de un servicio interactivo. Su línea de ayuda para su uso en Níger se sometió a un proceso de prueba de dos años, durante el cual mVAM se asoció con Nielsen y la Universidad de Tulane en metodología y evaluación (Pilot).

mVAM pudo beneficiarse de la escala y el alcance de las operaciones del PMA en todo el mundo, proporcionando una ruta interna para escalar a través de la replicación en otros programas del PMA en otros países. Para ayudar a habilitar la escala, mVAM también produjo un conjunto de pautas y tutoriales que incluyen un curso en línea. Su trabajo ha sido documentado en artículos de revistas, informes sectoriales y artículos de medios, todos los cuales están registrados y disponibles en un portal de recursos del proyecto. mVAM ahora se utiliza en más de 40 países para realizar más de 20,000 encuestas por mes cada mes, con un total de 481,113 encuestas completadas hasta la fecha (Escala).