Gestionar el riesgo
La innovación, por su propia naturaleza, conlleva riesgos significativos. Sin embargo, al utilizar un enfoque ágil e iterativo, puede reducir el riesgo mediante la creación y supervisión de bucles de retroalimentación.
La innovación es probar algo nuevo y, por lo tanto, la posibilidad de que las cosas salgan mal es mucho mayor que cuando se lleva a cabo «business as usual». La gestión de riesgos consiste en identificar y evaluar los factores de riesgo, seguidos de identificar e introducir medidas para mitigar y gestionar esos riesgos.
Nota: La gestión de riesgos requiere una comprensión clara del «apetito de riesgo» de su organización. Puede utilizar la herramienta en la sección Cultura para analizar el apetito de riesgo de su organización.
Adopte un enfoque holístico
Aunque Obrecht y Warner (2016) encontraron que contar con evaluaciones formales de riesgos y prácticas de monitoreo era menos importante para el éxito que mantener una actitud abierta y receptiva para identificar nuevos riesgos, creemos que un proceso de innovación responsable debe incluir un enfoque holístico de gestión de riesgos en cuatro niveles.
El equipo de innovación puede centrarse principalmente en los riesgos para el proyecto y para las poblaciones afectadas, pero también es importante evaluar el riesgo para su organización y el riesgo para otras personas que viven y trabajan en el contexto.
Motivation , una organización que proporciona sillas de ruedas y servicios a personas en países en desarrollo, empleó su propio método de «Protección del Plan» mientras desarrollaba una silla de ruedas para su uso inmediatamente después de un desastre. La protección del Plan consiste en reconocer los objetivos clave de la innovación desde el principio, identificar las amenazas para alcanzarlos y luego tomar medidas para prevenirlos o mitigarlos a lo largo del proceso de innovación.
El equipo de Motivación comenzó su proceso de evaluación de riesgos para la innovación mirando hacia adelante de 6 a 12 meses y haciendo una lluvia de ideas sobre cómo se vería el proyecto si «fuera terriblemente». Como ejercicio de equipo, el personal identificó lo que podría suceder o no suceder para que se produjera este peor escenario y creó estrategias para mitigar o prevenir este posible escenario. Estas estrategias se incorporaron al plan del proyecto.
El enfoque estructurado de Motivation sobre el riesgo contribuyó al éxito de su piloto y difusión temprana; sin embargo, esto se vio significativamente favorecido por la gran capacidad del equipo de Motivación para trabajar de manera flexible y receptiva a los nuevos riesgos a medida que surgían. Esta flexibilidad fue vital cuando Motivation enfrentó contratiempos sorpresivos en el piloto, por ejemplo, cuando su socio implementador clave, Handicap International, no pudo llevar el prototipo de sillas de ruedas a Filipinas después del tifón Haiyan.
Obrecht, A. y T. Warner, A. (2016) ‘Más que suerte: innovación en la acción humanitaria’. Estudio HIF / ALNAP. Londres: ALNAP/ODI
Nivel 1: Proyecto
Debe evaluar los riesgos asociados con la implementación de su proyecto de innovación. Por ejemplo:
- Gente: ¿Hay personas críticas para el proyecto que no puede permitirse perder?
- Dinero: ¿Tiene todas las finanzas que necesita, incluidos los fondos de contingencia, y está administrando los gastos correctamente?
- Socios: ¿Depende de los socios para la entrega y el desarrollo de aspectos de su innovación?
- Fracaso: ¿Qué sucede si necesita detenerse o cambiar de dirección?
- Salud, seguridad y protección: ¿Está gestionando la salud, la seguridad y la protección de su personal?
Nivel 2: Organización
Es necesario evaluar los riesgos de la organización, más allá del nivel del proyecto. Por ejemplo:
- Gente: ¿Esta innovación creará cargas excesivas para el personal fuera del equipo de innovación?
- Dinero: ¿Esta innovación creará riesgos financieros para la organización en general?
- Reputación: ¿Cuáles son los riesgos de reputación organizacional asociados con esta innovación?
- Licencia para operar: ¿Nos arriesgamos a que las autoridades nos prohíban?
Nivel 3: Contexto
Debe evaluar el riesgo en relación con las poblaciones afectadas por la crisis a las que busca servir y las otras organizaciones con las que está trabajando. Por ejemplo:
- Acceso: ¿Podría su innovación, si tiene éxito, crear tensiones en la comunidad entre los que acceden al producto o servicio y los que no?
- Demanda: ¿Podría su innovación crear demandas irrazonables en otras agencias para brindar los mismos servicios, cuando no pueden?
- Seguridad: ¿Su innovación requiere procesos de seguridad que crean problemas de seguridad para otras agencias que trabajan en el mismo lugar?
- Licencia de otros para operar: ¿Podrían sus acciones llevar a que se prohíba operar a otros actores humanitarios?
Nivel 4: Población afectada
Llevar a cabo cualquier forma de experimentación con grupos vulnerables y con comunidades afectadas por crisis está plagado de riesgos. La organización, y en particular el equipo de innovación, deben tener especial cuidado en esta área de la gestión de riesgos. Las secciones Poblaciones afectadas por crisis y contextos humanitarios de esta guía analizan cómo manejar esto con mucho más detalle.
Al pensar en el riesgo, también debe recordar que los riesgos a menudo se afectan entre sí y que la relación entre los diferentes factores de riesgo puede tomarlo desprevenido fácilmente. Es necesario evitar centrarse en el impacto inmediato de un riesgo sin comprender cómo el cambio en ese factor de riesgo puede afectar a otros factores de riesgo. La mayoría de los grandes problemas surgen cuando una serie de factores de riesgo se alinean y se alimentan entre sí. Nunca mire cada factor de riesgo de forma aislada.