El círculo virtuoso

Una definición frecuente de cultura organizacional es que se refiere a los valores y normas comunes que se reflejan en las actitudes y acciones de los miembros. La ética organizacional es la esfera de la ética que considera cómo esas actitudes y acciones se alinean con la conducta ética, y las formas en que se aclaran, implementan y evalúan los valores y las posturas éticas de una organización.

La relación precisa entre la cultura de una organización y su ética está abierta al debate (y hay diversas opiniones al respecto). Sin embargo, la herramienta Virtuous Circle ayudará a los innovadores y representantes de las organizaciones a pensar en esta cuestión por sí mismos. La práctica de reflexionar periódicamente sobre estas preguntas, y tener planes, políticas y procedimientos informados por ellas, mejorará la capacidad de una organización para participar en la innovación humanitaria ética.

Un círculo virtuoso en la ética ocurre cuando los actos éticos refuerzan positivamente un clima ético que apoya más actos éticos. El uso de herramientas para estructurar la reflexión ética o la toma de decisiones, como las de este conjunto de herramientas, puede reforzar un círculo virtuoso. También es importante considerar cómo las estructuras y procesos organizacionales pueden contribuir a un entorno de apoyo y un clima de innovación ética. Muchas organizaciones tienen una visión y declaraciones de misión claramente articuladas. Idealmente, las organizaciones también articularán sus valores y utilizarán estas articulaciones para informar e inspirar el desarrollo de estructuras éticas que puedan servir como base de la ética organizacional. El compromiso de una organización con la ética puede verse en torno a tres áreas diferentes:

1. Experiencia ética

Personas o grupos que se identifican o se convocan a propósito para deliberar y / o asesorar sobre cuestiones éticas. Los ejemplos incluyen a una persona dentro de la organización que se identifica como asesor en cuestiones éticas, o un comité de ética, un grupo de capacitación o un defensor del pueblo. Las fuentes de experiencia ética que serán relevantes y factibles variarán según el tamaño y el tipo de organización; Sin embargo, este dominio de la ética organizacional guía a las organizaciones para identificar a quién se puede recurrir para apoyar las discusiones y deliberaciones sobre cuestiones éticas en su organización. Si bien todos tienen un papel que desempeñar, se pueden identificar individuos y grupos específicos, como asesores de ética o un comité de revisión, para crear el recurso y el espacio necesarios para apoyar la reflexión ética sobre temas específicos.

2.Orientación ética

Instrumentos de formación, evaluación o valoración que ayudan a una organización a evaluar su conducta ética. Los ejemplos incluyen programas de capacitación en ética, guías de planificación y herramientas de evaluación de empleados. Esta área identifica lo que está disponible para ser utilizado por los miembros de la organización para apoyar su trabajo. Esto podría significar paneles de expertos o comités dentro de la organización, u organismos éticos o recursos externos a la organización. Estos recursos deben revisarse periódicamente, a intervalos variables, y algunos pueden ser más fundamentales que otros; Sin embargo, un propósito central de cada recurso y documento debe ser que ayude a las organizaciones y a su personal a navegar por cuestiones éticas y facilitar prácticas éticas.

3. Práctica ética

Esto incluye procedimientos de apoyo ético, medidas de desempeño y productos y procesos de comunicación (tanto internos como externos a la organización). Los ejemplos incluyen prácticas de inclusión, revisiones éticas, pautas de integridad, revisión de incidentes críticos, estrategias de comunicación, prácticas justas, pautas para denunciantes, procedimientos de violación de conducta, procesos de incorporación y aculturación y comunicación con los empleados. Esta área identifica preguntas sobre cómo una organización apoya a su gente al unir cuerpos, herramientas y otros aspectos del trabajo de la organización (tanto dentro como fuera) para potenciar la conducta ética.

Consideraciones de implementación

Una vez revisadas las tres áreas fundamentales de la ética organizacional (experiencia ética, orientación y práctica), un proyecto de innovación podría pasar a una fase de implementación. (Se pueden identificar otros desafíos éticos al implementar proyectos de innovación a través de la herramienta Ética para las acciones). Independientemente de la fase de innovación, los equipos de innovación se beneficiarán de la consideración de las siguientes cinco preguntas fundamentales. Reflexionar periódicamente sobre estos les ayudará a usted y a su organización a fortalecer continuamente su clima y estructuras éticas.

Estas «consideraciones de implementación» no forman parte de la herramienta en sí, pero representan dimensiones y mentalidades adicionales útiles que le gustaría considerar al usar la herramienta.

Integración de las consideraciones éticas

¿Cómo se abordan las consideraciones y los procesos éticos en las políticas, planes y procedimientos de su organización?

Para que la ética sea una parte efectiva de las prácticas de innovación de su organización, las preguntas descritas aquí y otras reflexiones éticas que tenga deben integrarse en toda su organización. Esto incluye en sus documentos y procesos formales, así como las formas informales de trabajo en las que participa a diario; En combinación, estos crean una cultura de ética. A nivel estratégico, ¿cómo se reflejan las consideraciones de cuestiones éticas en sus políticas? Por ejemplo, ¿su organización tiene un código de conducta? ¿Qué tal una política sobre conflictos de intereses o de quién aceptará fondos? Estas políticas de alto nivel deben revisarse periódicamente teniendo en cuenta los valores de su organización y pueden servir como un «verdadero norte» para guiar en decisiones difíciles. A nivel operativo, los planes pueden parecer centrados únicamente en la secuencia de actividades, pero las cuestiones importantes pueden estar justo debajo de la superficie. Por ejemplo, ¿qué comunidad o grupo tiene acceso a su innovación? ¿Cómo refuerzan o rompen estas decisiones las estructuras de poder existentes? A nivel táctico, las tareas diarias y la forma de trabajar de su organización pueden exponerlo a nuevos problemas éticos. ¿Cómo se mantienen sus procedimientos al día con las circunstancias siempre cambiantes sobre el terreno? ¿Cómo solicitan y responden a las quejas de los usuarios finales? ¿Cuáles son sus procedimientos para la protección y administración de datos?

Apoyando climas éticos

¿Cómo puede su organización crear un clima ético positivo?

El clima ético de una organización se refiere a los procesos que las organizaciones instituyen para guiar cómo se deben manejar las cuestiones éticas y los límites de lo que se considera una conducta ética (Teresi et al, 2019). Un ejemplo importante de esto se puede encontrar en el concepto de espacios morales. Esto se refiere a los tiempos, lugares, condiciones y otros aspectos dentro de una organización que apoyan a las personas en la reflexión y deliberación sobre cuestiones éticas (Walker, 1993). La creación deliberada de tales espacios es una parte importante del proceso de ética, ya que reconoce que las personas necesitan no solo el conocimiento sino también el espacio (literal y figurativamente) para reflexionar sobre la ética de sus acciones, aceptar y aprender de los errores y cómo contribuyen a los objetivos más amplios de la organización. Un ejemplo de creación de un espacio moral sería introducir una discusión sobre valores o desafíos éticos en reuniones de equipo o como parte de un taller. Otro ejemplo sería tener un tiempo protegido cada semana donde las partes interesadas en la innovación pudieran acceder a un servicio de consulta ética. La cantidad de tiempo, la ubicación específica o el entorno pueden cambiar según las circunstancias específicas de su organización. Lo más importante es cultivar una cultura en la que se fomente y apoye el tiempo y el espacio protegidos para la reflexión sobre la ética.

Facilitar el acceso a los recursos

¿Cómo facilita el acceso a recursos que apoyan las prácticas éticas de innovación?

Incluso si tiene éxito en la incorporación de consideraciones éticas y la creación de un clima ético positivo, inevitablemente habrá situaciones en las que el conocimiento y / o las habilidades necesarias para resolver un problema ético estén más allá del alcance de su experiencia o la de su equipo. Los recursos externos en forma de materiales didácticos, herramientas para la toma de decisiones e incluso servicios de consulta pueden ser de gran ayuda. Sin embargo, el momento de identificar estos recursos es antes de que comience el proyecto y deben actualizarse periódicamente. Si se van a utilizar recursos externos, se debe identificar o establecer una junta asesora con experiencia ética y humanitaria antes del inicio de un proyecto. Una idea para facilitar el intercambio de opiniones con usted y su equipo es programar consultas periódicas con un asesor antes de que surjan problemas específicos. Esto podría ser tan simple como reservar un tiempo específico cada dos semanas durante la fase piloto, por ejemplo, para discutir las reflexiones éticas que surgieron. Una vez que se identifica un problema concreto, se puede dedicar tiempo a ese problema específico; Sin embargo, el equipo en este punto ya se sentirá cómodo expresando y analizando cuestiones éticas con el apoyo de un recurso externo. De esta manera, se puede dar más fácilmente retroalimentación constructiva y buscar más orientación si es necesario.

Reforzar la rendición de cuentas

¿Cómo se puede crear un sistema de rendición de cuentas para los innovadores y supervisión de los proyectos de innovación?

La responsabilidad es un compromiso ético central que debe ser explícito en las primeras etapas de planificación del proyecto de su organización. Debe quedar claro quién es responsable ante quién y por qué. Por ejemplo, si los financiadores de la innovación están acelerando la implementación de una manera que puede dañar potencialmente a los usuarios finales, debe existir un sistema para responsabilizar a la organización por el bienestar de esos usuarios finales. Las acciones podrían incluir consultas con los usuarios finales o la activación de un organismo de supervisión independiente para revisar cómo los hitos del proyecto están alineados con la preparación de los usuarios finales para recibir la innovación. Por el contrario, si los usuarios finales insisten en que se implemente la innovación pero aún no se han completado los procedimientos de diligencia debida, es necesario aplicar y destacar las medidas de rendición de cuentas.

Priorizar el aprendizaje

¿Cómo documentar experiencias y mantener la memoria institucional sobre ética e innovación?

Existe una tendencia a priorizar las métricas de éxito de los proyectos mucho más estrechamente que las del desarrollo ético de un proyecto. Incluso con un esfuerzo dedicado a anticipar los desafíos éticos durante la fase de planificación, inevitablemente ocurrirán eventos inesperados. Para aprender de ellos, se deben establecer procesos para documentar los desafíos enfrentados, las soluciones propuestas y los resultados de las acciones tomadas con respecto a los desafíos éticos (esto se puede lograr utilizando la herramienta REACH). Estos registros de desafíos, consideraciones y respuestas éticas pueden ser invaluables para los nuevos miembros del equipo o para incorporar a las partes interesadas en la innovación como parte de un equipo de proyecto, así como para compartirlos potencialmente con la comunidad de innovación humanitaria en general.

Cómo usar la herramienta Círculo virtuoso

Para poner en práctica algunos de estos problemas, la herramienta Virtuous Circle alienta a los usuarios a reflexionar y abordar las siguientes preguntas como organización. Los usuarios comienzan con las preguntas abiertas para cada área fundamental; Estos ofrecen una buena manera de pensar en la ética organizacional. Las preguntas de la lista de verificación ayudan a los usuarios a profundizar en los detalles y comenzar a considerar qué pasos tomar cuando se identifican las necesidades.

Tabla 3: Preguntas a considerar, para ayudar a las organizaciones a construir un círculo virtuoso de ética