بالإضافة إلى إشراك المستخدمين من خلال تصميم المشروع وتنفيذه ، ستحتاج إلى طريقة لجميع المستخدمين وأصحاب المصلحة لتقديم الملاحظات. ستساعد آليات الشكاوى والتعليقات على ضمان إشراك المستخدمين والمجموعات المستهدفة وتوليد وتلقي ردود الفعل والتعليقات والانتقادات. وهذه آلية حاسمة لمراعاة المعايير والمبادئ الإنسانية.

تستخدم المنظمات الإنسانية آليات الشكاوى والتغذية الراجعة كجزء من عمل "التواصل مع المجتمعات" لأكثر من عقد من الزمان ، وهو أمر حيوي لتجارب الابتكار أيضا. يمكن تطبيق آليات التغذية الراجعة والشكاوى القياسية مباشرة على المشاريع التجريبية للابتكار.

نوصي باستخدام "دليل الممارس للتعليقات الفعالة في السياقات الإنسانية" الخاص ب ALNAP لإنشاء آلية التغذية الراجعة الخاصة بك. وتستند هذه الإرشادات إلى نتائج مشروع بحث إجرائي نظر في تجارب مختلف الوكالات في إنشاء واستخدام آليات التغذية الراجعة في السياقات الإنسانية التشغيلية.

سيساعدك الدليل على التفكير في تصميم الآلية ، وكيفية إعداد القنوات المناسبة ، وكيفية تحليل التعليقات ، وكذلك كيفية تطوير "ثقافة التغذية الراجعة". قد ترغب أيضا في الاطلاع على تقارير وإرشادات آليات التغذية الراجعة الممولة من وزارة التنمية الدولية.