تحتوي مجموعة أدوات تصميم الخدمة على أداتين لمساعدتك على تصور ورسم خرائط لعناصر الخدمة الخاصة بابتكارك وتحديد أدوار ومتطلبات فريق التنفيذ ووظائف الدعم والمنظمة الأوسع أثناء المشروع التجريبي.

تحدد الأداة الأولى الخطوات المتخذة في تقديم الخدمة ، من منظور المستخدمين والموظفين الميدانيين (الموصوفين ب "المكتب الأمامي") والأفرقة التشغيلية (الموصوفة ب "المكتب الخلفي"). سيساعدك ذلك على التفكير في كيفية تحفيز كل ممثل للتفاعل مع الخدمة ، وكيف سيستخدمها ، وكيف سيعيدون استخدامها أو ينهون استخدامهم.

ستساعدك الأداة الثانية على البناء على نقاط الاتصال والتفاعلات والعمليات الأساسية التي حددتها على أنها ضرورية لعمل الخدمة ، والتفكير في أجزاء الخدمة التي تريد تنفيذها وتقييمها من خلال البرنامج التجريبي. لا يمكن استخدام هذا إلا بعد تطوير المخطط الأول.